Trocas e Devoluções

Na Equivalenza, queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra, por isso oferecemos um processo de devolução simples e transparente no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Return Process

• 1.
  Solicitação de Devolução

  Aceda à sua conta de cliente e selecione a encomenda que deseja devolver, preenchendo o formulário de devolução online para obter o seu número de autorização.

• 2.
  Preparação da Encomenda

  Coloque os produtos na embalagem original, garantindo que não foram utilizados e que os selos de segurança permanecem intactos para garantir a higiene e qualidade.

• 3.
  Envio do Produto

  Utilize a etiqueta de envio fornecida e entregue o seu pacote num dos nossos pontos de recolha autorizados ou agende uma recolha ao domicílio através do nosso parceiro logístico.

• 4.
  Processamento do Reembolso

  Assim que o nosso armazém validar o estado dos produtos, processaremos o seu reembolso total através do método de pagamento original num prazo máximo de 14 dias úteis.